POLÍTICA DE ENVÍOS – TenderGo

En TenderGo queremos que conozcas las condiciones de despacho antes de realizar tu compra. Esta política aplica a los pedidos realizados en tendergo.net.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Chile, según la cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega para tu comuna o localidad se informará antes de finalizar la compra. Algunas zonas rurales, aisladas o insulares pueden tener restricciones o condiciones especiales, que deberán comunicarse previamente.

2. Costos de envío

El costo del despacho se mostrará antes de confirmar el pedido, separado del precio del producto.

Cuando una oferta indique envío gratis, este beneficio se aplicará de acuerdo con la cobertura y las condiciones anunciadas. No agregaremos cargos de despacho que no hayan sido informados y aceptados.

3. Preparación y plazos de entrega

Antes de finalizar la compra, informaremos el plazo o rango estimado de entrega correspondiente a tu dirección, indicando si se trata de días hábiles o corridos.

La confirmación del pedido incluirá las condiciones de despacho acordadas. No se aplicará un plazo adicional de preparación que no haya sido informado previamente.

Si surge un inconveniente que afecte la entrega, te contactaremos para informar la situación y gestionar una solución, respetando tus derechos como consumidor.

4. Datos para el despacho

Para gestionar la entrega, debes proporcionar:

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.

• Dirección completa, incluyendo número de casa o departamento.

• Comuna y región.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

• Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.

Revisa estos datos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a tender.gocl@gmail.com.

5. Confirmación y seguimiento

Podremos contactarte para verificar la dirección y coordinar la recepción.

Cuando el operador logístico disponga de seguimiento, te facilitaremos el número de envío o las instrucciones para consultar su estado.

También puedes solicitar información sobre tu despacho escribiendo a tender.gocl@gmail.com, indicando tu número de pedido.

6. Pago al recibir

Si seleccionaste pago contra entrega, deberás pagar el total informado al recibir el pedido.

Los medios de pago aceptados por el transportista se comunicarán antes de confirmar la compra. No todos los operadores permiten pagar con tarjeta o transferencia.

La apertura o prueba del producto antes del pago dependerá del procedimiento de entrega informado. Esto no afecta tus derechos de retracto ni de garantía legal.

7. Intentos de entrega

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido o el transportista no puede acceder a la dirección, coordinaremos los siguientes pasos según las opciones del operador logístico.

Cualquier costo adicional de reenvío deberá estar justificado, informarse y acordarse previamente. No se aplicarán cobros automáticos que no hayan sido aceptados.

8. Cambios de dirección y cancelaciones

Para modificar la dirección o solicitar una cancelación, escríbenos cuanto antes a tender.gocl@gmail.com.

Si el pedido ya fue despachado, revisaremos las alternativas disponibles y te informaremos cómo proceder. Las solicitudes de devolución se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

9. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al solicitado, contáctanos para gestionar una solución.

Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión. No exigimos grabar la apertura del paquete para atender un reclamo ni limitamos tus derechos por no haber detectado el problema al momento de la entrega.

Cuando el problema sea atribuible a TenderGo o al despacho, asumiremos los costos de transporte necesarios para resolverlo.

10. Retrasos o pérdida del envío

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para revisar su estado y gestionar una solución.

Si se confirma la pérdida del envío o la imposibilidad de entregar, coordinaremos contigo un nuevo despacho o la devolución de lo pagado, según corresponda y respetando tu elección y tus derechos legales.

La intervención de una empresa de transporte no elimina las responsabilidades que correspondan a TenderGo frente al consumidor.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas:

Correo electrónico: tender.gocl@gmail.com
Sitio web: tendergo.net

12. Actualizaciones

La versión vigente de esta política estará disponible en nuestro sitio web. Las modificaciones se aplicarán a futuras compras y no cambiarán las condiciones de pedidos realizados anteriormente.