POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO – TenderGo

En TenderGo nos comprometemos a ofrecer atención clara, rápida y confiable. Esta política establece los canales oficiales de contacto, los tiempos de respuesta y las condiciones bajo las cuales brindamos soporte a nuestros clientes.

1. Canales oficiales de contacto

Para consultas generales, soporte postventa, información sobre pedidos o cualquier duda relacionada con nuestros productos, puedes comunicarte a través de:

• Correo electrónico: tendergocl@gmail.com

• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Para verificar la autenticidad de una comunicación, utiliza los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

2. Horarios de atención

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs.

• Sábados: 10:00 a 14:00 hrs.

• Domingos y festivos: sin atención.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta

Nuestros plazos estimados de respuesta son:

• 12 a 24 horas hábiles para consultas generales.

• 24 a 48 horas hábiles para soporte técnico, seguimiento de pedidos o casos especiales.

En períodos de alta demanda, estos plazos podrían extenderse. Procuraremos mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud.

4. Información que puedes solicitar

A través de nuestros canales oficiales podrás solicitar:

• Seguimiento de pedidos.

• Asistencia con cambios.

• Información sobre productos.

• Asesoría previa a la compra.

• Soporte postventa.

Nota: No entregamos información confidencial ni realizamos gestiones que comprometan la seguridad del cliente sin la verificación correspondiente.

5. Verificación de identidad

Para gestionar ciertos casos, como reclamos de envío, consultas sobre datos de pedidos o cambios, podríamos solicitar información adicional. Esto puede incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo con el que se realizó la compra.

• Evidencias fotográficas, cuando corresponda.

Solicitaremos únicamente la información necesaria para atender tu caso.

6. Comunicación fraudulenta o no autorizada

TenderGo nunca te solicitará claves bancarias, contraseñas ni códigos de verificación por correo o redes sociales. Si recibes un mensaje sospechoso, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

7. Contacto para temas legales o administrativos

Las consultas legales, administrativas o relacionadas con nuestras políticas deberán enviarse a:

• tender.gocl@gmail.com

8. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.