POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TenderGo

En TenderGo queremos que compres con confianza. A continuación, explicamos cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso por compras realizadas en tendergo.net.

Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Derecho de retracto

Si compraste por internet y te arrepientes, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra con las condiciones del contrato, este plazo se extenderá a 90 días, conforme a la normativa aplicable.

Para devolver el producto por retracto:

• El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por hechos atribuibles al consumidor.

• Debes devolver sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos.

• Debes restituir los elementos originales del embalaje en buen estado o su valor respectivo, cuando corresponda conforme a la ley.

Cualquier excepción legal al derecho de retracto deberá informarse expresamente antes de la compra. No aplicamos exclusiones generales por tratarse de un producto en oferta.

2. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, viene incompleto o no es apto para el uso al que está destinado, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción, cuando corresponda.

Podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero pagado.

Podremos revisar el producto para determinar el origen de la falla, sin imponer la reparación como única solución.

No es necesario conservar la caja o el embalaje original para ejercer la garantía legal. Puedes acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido.

La garantía legal no cubre daños atribuibles al mal uso, golpes o intervenciones del consumidor que hayan causado la falla.

3. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, distinto al solicitado o con piezas faltantes, comunícate con nosotros para coordinar una solución sin costo cuando el problema sea atribuible a TenderGo o al despacho.

Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión. Estas evidencias no reemplazan ni limitan tus derechos legales.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a tender.gocl@gmail.com o utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web.

Incluye, cuando esté disponible:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud, salvo que ejerzas el retracto.

• Fotografías o descripción de la falla, cuando corresponda.

Te indicaremos cómo coordinar la entrega o el envío del producto y la dirección de devolución. Contactarnos permite organizar el proceso; no constituye una autorización discrecional para ejercer tus derechos.

5. Costos de devolución

Si la devolución corresponde a una falla cubierta por la garantía legal, un error de preparación del pedido o un daño atribuible al despacho, TenderGo asumirá los costos de transporte necesarios para resolver el caso.

En las devoluciones por retracto, te informaremos el procedimiento y cualquier costo de transporte que legalmente corresponda antes de coordinar el envío. No aplicaremos multas ni cobros administrativos por ejercer este derecho.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, devolveremos las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable, sin obligarte a aceptar cupones, saldo en tienda ni otro producto.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, cuando sea posible, o mediante una alternativa acordada contigo.

Si pagaste contra entrega, coordinaremos la devolución mediante transferencia bancaria u otro medio acordado. Solo solicitaremos los datos necesarios para efectuarla; nunca pediremos claves bancarias ni códigos de verificación.

Informaremos el monto, el medio y el plazo de devolución. Los reembolsos se gestionarán a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos legales aplicables.

7. Productos en oferta

Los productos comprados con descuentos o promociones mantienen los derechos de retracto y garantía legal que correspondan.

En caso de reembolso, se considerará el importe efectivamente pagado.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Correo: tender.gocl@gmail.com
Sitio web: tendergo.net

9. Actualizaciones

La versión vigente de esta política estará disponible en nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones aplicables a compras realizadas con anterioridad.